Техническая поддержка производится на основе запросов Заказчиков через отправку ими электронных писем на
support@webdesk.ru. Для решения вопросов организационного и информационного характера также можно связаться с нами по контактному телефону. Обращаем внимание, что коммуникации по телефону не предназначены для обсуждения и решения технических вопросов, так как многие технические подробности лучше воспринимаются в текстовом формате, а не на слух.
Приём запросов и регистрация инцидентов:
1. Запросы, отправленные на
support@webdesk.ru, регистрируются автоматически в режиме 24х7х365.
2. Запросы по телефону фиксируются в режиме 8х5 по будням с 10:00 до 19:00. Регистрация инцидента происходит в течение 30 минут.
Разрешение запросов и инцидентов:
1. Инциденты, связанные с инфраструктурой WEBDESK, устраняются в режиме 24х7х365.
2. Инциденты, не касающиеся работоспособности инфраструктуры WEBDESK, разрешаются в режиме 8х5 по будням с 10:00 до 19:00.